币安注册教程退回通知写了原因的，先回到那一步，对照币安写明的要求改；没写原因的，按下面四类逐项查。
有一种情况要单独对待：个人信息已经点了确认、但填错了。信息一旦确认就不能直接改；能不能改，看是否属于七种可更新的情形，不属于就联系客服。
先判断卡在哪一步
| 卡住的环节 | 先对照什么 |
|---|---|
| 证件照片 | 是不是本人证件、正反面是否都传了、证件类型是否在页面给出的选项里 |
| 人脸验证 | 摄像头权限、帽子眼镜滤镜、光线、脸是否居中、双眼是否睁开 |
| 个人信息 | 填写的信息和证件是否逐字一致 |
| 地址证明（进阶认证） | 文件类型、签发日期、姓名和地址是否对得上 |
| 认证通过了但提现受限 | 人脸验证是否做完、是否从多个 IP 登录 |
证件照片被退回，逐项检查
- 证件必须是本人的，不能用他人的身份证件代替。
- 正反面都要传，两面都上传成功后再点【继续】。
- 证件类型以认证页给出的为准。多数用户可以选护照、身份证或驾照，具体看你所在国家/地区的选项。
- 电脑上传不了，换手机拍。手动上传能不能用取决于你所在的国家/地区，网页端另有扫描二维码、连接手机认证的方式。
- 证件过期的，换有效证件。已经认证过的账户，证件过期属于可以更新身份信息的情形之一。
人脸验证总是过不去怎么办
- 先给浏览器或 App 开摄像头权限。
- 《如何完成个人账户身份认证》（2026-07-02 更新）对人脸验证的要求：「请不要佩戴帽子/眼镜或使用滤镜，同时确保光线充足。」美颜、滤镜类功能都关掉。
- 用 App 做的，把脸放在方框中央，按说明完成操作，双眼睁开，整个面部居中、清晰可见。
人脸验证不是可以跳过的一步：没完成人脸验证的，提现额度会受限。
信息填错又已经确认：先对照七种可更新情形
填写的信息要和身份证件一致，一旦确认就不能直接改。可以通过【更新身份信息】修改已确认信息的情形有下面七种：
- 证件已过期；
- 证件上的姓名已变更；
- 证件上的身份证号已变更；
- 国籍已变更；
- 更新或替换现有证件，以满足特定法币渠道的要求；
- 将姓名更改为系统可识别的语言，例如从本地语言版本的身份证改为英文版护照；
- 更新证件，以符合币安卡的要求。
更新入口：进入【身份认证】页面，点【更新身份信息】，选择更新原因后点【继续】；再选证件签发国家/地区和证件类型，点【继续】，按页面提示完成。处理完毕后会收到邮件通知，收到审核完成的邮件后，就可以再次提交认证。
你的情况不在这七种里，或者更新流程走不下去，就联系币安客服；下拉列表里找不到对应原因的，同样咨询客服。
地址证明被退回：文件要求逐条对
地址证明属于进阶认证。按《如何在币安验证我的居住地址》（2026-06-11 更新），文件要满足这些要求：
- 文件上必须有：你的姓名，要与身份证件一致；家庭住址，要与你填写的居住地址一致；签发日期；签发机构，以及签发机构的标识、联系方式或网站等信息。
- 签发日期：「确保您的文件签发日期不超过 3 个月或 6 个月，具体取决于司法管辖区（除非另有说明）。」
- 住址填完整，包括单元/门牌号、街道和邮编。
- 拍摄和扫描：竖着扫描，四个角都要拍全；用未经编辑、未裁剪的原始文件；不能模糊、反光，也不能是黑白的；复印件不接受。
- 格式：.PDF、.JPG、.JPEG、.PNG。
| 一般可以用 | 一般不能用 |
|---|---|
| 水费、电费等公用事业账单 | 工资单、劳动合同 |
| 固定电话、互联网、电视等通信套餐账单 | 单独的手机话费账单（部分司法管辖区除外） |
| 银行或信用卡对账单 | 零售商店的信用卡账单、银行营销信函 |
| 政府签发的函件、当地政府出具的居住证明 | 医疗账单、流媒体服务账单 |
| 房屋保险对账单或证明 | 房屋保险以外的保险文件 |
重新上传后，审核可能需要 1-2 个工作日，结果会自动通知，不用联系客服。
认证过不去时，别借证件，也别改选居住地
- 借家人或朋友的证件认证。认证不能用他人的身份证件代替本人证件。
- 买别人认证好的账户。账户不能转让给他人。
- 为了过认证改选居住国家/地区。币安的风控说明把身份认证国家/地区与日常活跃范围不符列为可能触发风控的情况。
- 频繁切换网络、多处登录。从多个 IP 地址访问账户，系统会视为可疑，暂时暂停提现。
- 找「加急通道」「代认证」。私聊你、自称币安员工的，先到币安官方验证渠道查对方账号。
从头梳理一遍标准认证的入口和步骤，或者想确认注册时还需要准备什么，可以看这两篇：
认证被退回后的常见问题
币安身份认证失败，可以重新提交吗？
已确认的信息需要修改、且属于七种可更新情形的，走【更新身份信息】，收到系统审核完成的邮件通知后，就可以再次提交认证。其他情况按退回通知里的原因回到对应步骤处理，拿不准的联系币安客服。
身份认证一直显示审核中怎么办？
标准认证通常在 48 小时内审核完，特殊情况会更长，审核期间不要刷新浏览器或退出 App。地址证明可能要 1-2 个工作日，结果会自动通知。
认证通过了，为什么还是不能提现？
认证通过不等于提现一定畅通。从多个 IP 地址访问账户，系统会暂时暂停提现；没完成人脸验证，提现额度会受限。